PT. Viapulsa Global Indonesiamembuka lowonganTelesales

• Berinteraksi dengan pelanggan di WhatsApp untuk menjawab pertanyaan, memberikan informasi produk, dan membantu pertanyaan terkait penjualan.
• Berkomunikasi secara proaktif dan reaktif terhadap pesan pelanggan secara tepat waktu dan profesional.
• Memahami kebutuhan pelanggan dan menyesuaikan solusi untuk memenuhi kebutuhan spesifik mereka.
• Berkolaborasi dengan tim penjualan untuk memelihara prospek, menjawab pertanyaan pra-penjualan, dan memandu pelanggan melalui proses pembelian.
• Membantu dalam upselling dan cross-selling produk dan layanan yang relevan berdasarkan preferensi pelanggan.
• Tangani keluhan, keberatan, dan kekhawatiran pelanggan secara efektif, ubah pengalaman yang berpotensi negatif menjadi hasil yang positif.
  Tingkatkan masalah yang kompleks ke tim yang tepat bila diperlukan dan tindak lanjuti penyelesaiannya.
• Pertahankan pemahaman mendalam tentang produk, layanan, dan fitur-fiturnya untuk memberikan informasi yang akurat kepada pelanggan.
• Menyimpan catatan interaksi pelanggan, transaksi, dan umpan balik secara menyeluruh dan akurat dalam sistem CRM.
• Memberikan laporan rutin tentang tren pelanggan, umpan balik, dan wawasan untuk membantu meningkatkan strategi penjualan.
• Bekerja sama dengan tim penjualan untuk menyelaraskan kebutuhan pelanggan, sasaran penjualan, dan strategi.

• Gelar sarjana di bidang Bisnis, Pemasaran, Komunikasi, atau bidang terkait.
• Pengalaman kerja yang terbukti dalam layanan pelanggan, penjualan, atau peran terkait, lebih disukai di lingkungan yang bergerak cepat.
• Keakraban dengan perangkat lunak CRM dan platform pengiriman pesan.
  Keterampilan komunikasi tertulis dan verbal yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
• Kemampuan untuk mengartikulasikan informasi yang kompleks dengan jelas dan ringkas.
• Kemahiran mendengarkan secara aktif untuk memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi yang tepat.
• Pemahaman mendalam tentang produk, layanan, dan industri perusahaan.
• Kemampuan untuk dengan cepat belajar dan beradaptasi dengan penawaran dan pembaruan produk baru.
• Keterampilan berpikir kritis dan pemecahan masalah yang kuat untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan pertanyaan, keberatan, dan keluhan pelanggan secara efektif.
• Kemampuan untuk menawarkan solusi kreatif untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
• Empati dan kesabaran dalam menghadapi pelanggan, memastikan pengalaman pelanggan yang positif.
• Kemampuan yang terbukti dalam membangun hubungan baik dan membangun kepercayaan dengan pelanggan.
• Kepatuhan terhadap waktu respons dan perjanjian tingkat layanan.
• Pola pikir kolaboratif untuk bekerja secara lancar dengan tim lintas fungsi, termasuk departemen penjualan, pemasaran, dan teknis.
• Kesediaan untuk memberikan wawasan dan saran untuk meningkatkan proses dan kepuasan pelanggan.

Subjek email: Posisi_Nama