PT. Analis Teknologi Consula membuka lowonganTalent Acquisition - Asisten Manajer (Mandarin) - Receptionist - Staff IT Support - TFTM - Quality Control dan Pekerjaan Lainnya

Talent Acquisition

• Menyusun rencana rekrutmen
• Pemilihan dan seleksi kandidat
• Mengelola proses wawancara
• Negosiasi dan penawaran kerja

Quality Control

• Menganalisis sentimen untuk meningkatkan kualitas layanan
• Mengidentifikasi masalah umum pelanggan
• Meningkatkan pengalaman pelanggan
• Menstandarisasi proses komunikasi dengan pelanggan
• Mengevaluasi kinerja agen dan mendapatkan umpan balik pelanggan

SPV Contact Center

• Memimpin dan mengorganisir team
• Bertanggung jawab atas report divisi ke klien
• Menjadi jembatan antara level manajerial dan team operasional
• Melaksanakan fungsi pengawasan dan menjaga moral team
• Mengembangkan rencana kerja team

RTFM

• Monitoring real-time operasional semua layanan yang ada di operasional Contact Center
• Melakukan pengecekan Attendance, Adherence, dan menemukan
  ketidaksesuaian setiap agent Contact Center
• Menjalankan action plan/recovery plan saat terjadi peningkatan call
• Membaca dan menginterpretasikan kondisi real-time dari Reporting Tools per interval
• Membantu pencapaian target service level per internal maupun daily

Team Leader

• Monitoring aktivitas harian dari Contact Center Operation
• Maintain KPI Contact Center (CSAT, FCR, AHT, dll)
• Memonitoring performance agent dalam divisi
• Eskalasi dan proses penyelesaian tiket

Asisten Manajer (Mandarin)

• Menejermahkan dokumen dari Bahasa Mandarin ke Bahasa Indonesia atau sebaliknya.
• Membantu komunikasi antara Manager dengan karyawan local dan saat meeting
• Membantu mengerjakan pekerjaan filling dan administrasi divisi
• Membantu dan bertanggungjawab langsung kepada Manager
• Membantu komunikasi Manager dengan klien

Staff IT Support

• Memantau dan memelihara sistem dan jaringan komputer
• Meng-install dan mengkonfigurasi hardware, software, dan jaringan
• Menanggapi masalah dan permintaan layanan secara tepat waktu

Receptionist

• Menyapa, melayani, dan memberikan informasi kepada pihak yang berkepentingan terkait tujuan yang diinginkan
• Menjadi jembatan informasi antara pihak manajemen perusahaan dengan tamu tersebut

Agent Divisi Ecommerce

• Menganalisis dan investigasi tiket komplain dari marketplace platforms
• Monitoring pengiriman paket sesuai SLA dan feedback ke marketplace platforms
• Membuat report

Talent Acquisition

• Pria/wanita berusia maks 30 tahun
• Pendidikan D3/S1 jurusan Psikologi atau Hukum (lebih disukai)
• Memiliki pengalaman sebagai talent acquisition min 1 tahun
• Memahami pola rekrutmen dan training
• Mahir menggunakan Microsoft Office
• Penempatan di Solo (Grogol, Sukoharjo)

Asisten Manajer (Mandarin)

• Pria/wanita berusia maks 30 tahun
• Fresh Graduate
• Jurusan sastra Mandarin (wajib bisa berbahasa Mandarin)
• Menguasai Microsoft Office (min. word dan excel)
• Penempatan di Solo (Grogol, Sukoharjo)

Receptionist

• Wanita berusia 21-30 tahun
• Berpenampilan menarik
• Pendidikan min D3 (diutamakan jurusan perhotelan/pariwisata)
• Menguasai bahasa Inggris (min pasif)
• Bisa mengoperasikan komputer
• Penempatan di Solo (Grogol, Sukoharjo)

Staff IT Support

• Laki-laki berusia maks 28 tahun
• Memiliki pengalaman kerja sebagai IT Support
• Bersedia bekerja shifting
• Memiliki kemampuan dalam konfigurasi mikrotik dan topologi jaringan yang baik (diutamakan)
• Penempatan di Solo (Grogol, Sukoharjo)

RTFM

• Laki-laki/Perempuan, usia maksimal 35 tahun
• Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan
• Berpengalaman sebagai RTFM minimal 1 tahun
• Bersedia bekerja secara Shifting
• Penempatan di Solo (Grogol, Sukoharjo)

Quality Control

• Pendidikan min D3/S1 semua jurusan
• Terbiasa mengoperasikan MS Office (Excel, Word, Power Point) dan Google Suites (Email, Spreadsheet)
• Teliti, detail, dan mampu problem solving
• Memiliki pengalaman sebagai QC terutama di bidang customer service selama 1 tahun
• Penempatan Solo (Grogol, Sukoharjo)

Team Leader

• Pendidikan min D3/S1 semua jurusan
• Terbiasa mengoperasikan MS Office (Excel, Word, Power Point) dan Google Suites (Email, Spreadsheet)
• Memiliki kemampuan berpikir analitis & problem solving
• Strong leadership and team management skills
• Memiliki kemampuan berkomunikasi yang baik dan mampu bekerja secara individu maupun tim
• Berpengalaman B2B / B2C dan bekerja sebagai TL contact center min 1 tahun
• Penempatan Solo (Grogol, Sukoharjo)

Agent Divisi Ecommerce

• Pendidikan min D3/S1 semua jurusan
• Terbiasa mengoperasikan MS Office (Excel, Word, Power Point) dan Google Suites (Email, Spreadsheet)
• Memiliki kemampuan berpikir analitis & problem solving
• Memiliki kemampuan berkomunikasi yang baik dan mampu bekerja secara individu maupun tim
• Berpengalaman B2B/B2C ecommerce experience menjadi nilai tambah
• Penempatan Solo (Grogol, Sukoharjo)

SPV

• Wanita /Laki
• Pengalaman sebagai supervisor contact center minimal 1 tahun
• Mengembangkan bawahan langsung dan calon pemimpin Operasional
• Dukung ESAT dengan bekerja sama dengan AM, WFM, HR, Payroll, dan departemen lain untuk meningkatkan retensi karyawan
• Memahami KPI Project
• Penempatan Solo

Kirim lamaran ke Email/link Gform.

More info cek @analisteknologiconsula.com