LokerJogja.ID > Sleman > Lowongan Customer Care Supervisor di PT. Viapulsa Global Indonesia

Lowongan sudah ditutup

Lowongan Kerja Customer Care Supervisor di PT. Viapulsa Global Indonesia

PT. Viapulsa Global Indonesiamembuka lowonganCustomer Care Supervisor

PT. Viapulsa Global Indonesia (Viapulsa) adalah perusahaan layanan jasa convert pulsa ke uang dan e-wallet. Berdiri pada 23 Agustus 2010 silam, Viapulsa pun menjadi pionir jasa convert pulsa pertama di Indonesia yang sudah melayani jutaan customer selama 13 tahun terakhir.

Viapulsa terus berkembang hingga akhirnya memiliki dua kantor yang terdiri dari satu kantor pusat di Madiun dan satu kantor cabang di Yogyakarta.

Ringkasan

Pendidikan :
S1 / D4
Gender :
Pria/Wanita
Besaran Gaji :
4 - 6 Juta
Batas Lamaran :
31 Januari 2024
Lokasi Kerja :
Jl. Rejosari II No 64, Ngalalangan, Sardonoharjo, Ngaglik, Sleman, DIY - 55581

Deskripsi Pekerjaan

Membantu pelanggan dalam mengatasi kendala yang mereka hadapi saat bertransaksi melalui aplikasi.
Menjadi titik komunikasi utama untuk keluhan dan pertanyaan pelanggan, memastikan penanganan yang cepat dan efektif.
Berkolaborasi erat dengan divisi operasional, keuangan, dan produk dalam penanganan keluhan dan pemecahan masalah.
Memfasilitasi komunikasi dan koordinasi antara tim Customer Care dan divisi lain untuk mencapai solusi yang optimal.
Menggunakan data dari alat CRM untuk mengidentifikasi akar penyebab masalah yang sering dihadapi pelanggan.
Menyusun dan menyampaikan laporan analisis akar penyebab ke Manajer Penjualan untuk informasi dan tindakan perbaikan.
Merancang dan mengimplementasikan alur kerja serta rencana operasional untuk staf Customer Care, meningkatkan efisiensi dan efektivitas tim.
Membuat dan memperbarui FAQ berdasarkan pengetahuan terkini dan kasus-kasus yang ada untuk membantu pelanggan dan tim dalam menyelesaikan pertanyaan umum.
Mengatur jadwal kerja tim Customer Care, yang beroperasi 24/7, untuk memastikan ketersediaan layanan pelanggan yang optimal.

Syarat Pekerjaan

Gelar sarjana di bidang yang relevan lebih diutamakan.
Minimal 3 tahun pengalaman dalam role Customer Care, dengan setidaknya 1 tahun dalam posisi Supervisor/Lead.
Komitmen yang kuat untuk dalam delivering exceptional customer service dan pemahaman mendalam tentang kebutuhan customer.
Pengetahuan komprehensif tentang produk dan layanan kami.
Keterampilan analytical and problem-solving yang kuat.
Pengalaman memimpin dan memotivasi tim.
Manajemen waktu dan keterampilan organisasi yang sangat baik.
Memiliki kemampuan untuk beradaptasi dengan perubahan kebutuhan pelanggan dan kondisi pasar.
Mahir dalam menggunakan alat analisis data.
Memiliki keterampilan resolusi konflik dan negosiasi yang kuat.
Mahir dalam penggunaan perangkat lunak layanan pelanggan dan sistem CRM.
Mempunyai keahlian dalam mengidentifikasi masalah dan menciptakan solusi kreatif.
Mampu bekerja lintas tim dan departemen.
Memiliki ketahanan dan efektivitas dalam situasi menantang.